Soporte Resolutivo

Soporte Resolutivo 9×5

Análisis y abordaje de incidentes de todo tipo que pongan en riesgo la continuidad de la operación digital en servicios en la empresa, que provoquen bajo rendimiento o que no permitan un uso adecuado de los productos.

Alcances:

Servicio brindado de lunes a viernes de 9hs a 18hs (horario de Madrid, España / Buenos Aires, Argentina).

  • Modalidades de prestación:
    • Atención inmediata telefónica y vía mail por nuestro equipo de soporte técnico.
    • Sesiones remotas compartidas con el cliente.
    • Visitas on site.
  • En todo momento se priorizará la mejor opción para llegar a la resolución del incidente.
  • Las visitas en sitio deberán coordinarse con una antelación de dos días hábiles de ser posible.
  • El cliente podrá hacer uso del servicio en cualquiera de las siguientes situaciones:
    • Análisis y/o resolución de casos abiertos.
    • Recolección de información necesaria para la apertura/análisis de caso.
    • Aplicación de configuraciones solicitadas por el cliente.
    • Limpieza de equipos infectados.
    • Definición de plan de acción para casos de producto y/o de virus cuya resolución no pueda realizarse en el momento.
  • Cantidad ilimitada de incidentes.