Soporte Resolutivo 9×5
Análisis y abordaje de incidentes de todo tipo que pongan en riesgo la continuidad de la operación digital en servicios en la empresa, que provoquen bajo rendimiento o que no permitan un uso adecuado de los productos.
Alcances:
Servicio brindado de lunes a viernes de 9hs a 18hs (horario de Madrid, España / Buenos Aires, Argentina).
- Modalidades de prestación:
- Atención inmediata telefónica y vía mail por nuestro equipo de soporte técnico.
- Sesiones remotas compartidas con el cliente.
- Visitas on site.
- En todo momento se priorizará la mejor opción para llegar a la resolución del incidente.
- Las visitas en sitio deberán coordinarse con una antelación de dos días hábiles de ser posible.
- El cliente podrá hacer uso del servicio en cualquiera de las siguientes situaciones:
- Análisis y/o resolución de casos abiertos.
- Recolección de información necesaria para la apertura/análisis de caso.
- Aplicación de configuraciones solicitadas por el cliente.
- Limpieza de equipos infectados.
- Definición de plan de acción para casos de producto y/o de virus cuya resolución no pueda realizarse en el momento.
- Cantidad ilimitada de incidentes.
