Soporte Proactivo

Technical Account Manager

De acuerdo a nuestro compromiso de respaldar la operación digital de nuestros clientes y a la evolución continua de los procesos de negocio hacia entornos informáticos cada vez más complejos e integrados, desde EDSI Trend hemos diseñado un espacio dedicado al análisis y evaluación de las plataformas instaladas con el fin de garantizar el ROI del proyecto y el uso de todas las funcionalidades actuales o futuras que robustezcan el nivel de seguridad del entorno.

Para cumplir estos objetivos, hemos focalizado un equipo de Technical Account Managers para actuar como responsables técnicos en nuestros clientes y acompañarlos a través de un ciclo de servicios anuales. Estos servicios se agrupan en las siguientes etapas:

Etapa 1. Revisiones de infraestructura:

El TAM asignado a la cuenta coordinará junto a los administradores y responsables de las soluciones Trend Micro un cronograma mediante el cual se llevarán adelante las revisiones de infraestructura de toda la plataforma. Durante la revisión de cada consola, se realizarán las siguientes tareas en relación directa con nuestras tecnologías o el entorno sobre el que actúan.

  • Verificación de últimas versiones, hotfixes y parches de las soluciones.
  • Verificación de configuraciones generales y específicas en cada entorno.
  • Análisis global de detecciones, eventos y posibles riesgos registrados en los productos.
  • Análisis de oportunidades de mejora por desviaciones a las buenas prácticas propuestas por Trend Micro. 
  • Verificación del estado general de las actualizaciones en los productos.
  • Provisión de información específica a fin de planificar correctamente planes de acción y migraciones necesarias.

Etapa 2. Presentación de estado y planificación anual

Concluida la etapa de revisiones de infraestructura, se presentarán los hallazgos y oportunidades de mejoras detectadas en una reunión conjunta. Los objetivos de este encuentro serán:

  • Compartir la totalidad de los hallazgos, por orden de criticidad.
  • Definir las acciones inmediatas para alertas de riesgo alto si existieran.
  • Priorización de proyectos, tiempos estimados y responsables.
  • Planificación anual 

Etapa 3. Ejecución del plan anual

De acuerdo a la planificación anual propuesta en la etapa anterior, el TAM ira coordinando las acciones necesarias para avanzar en los distintos proyectos de acuerdo a la priorización establecida. La ejecución de este plan puede extenderse durante varios meses de acuerdo a la cantidad y complejidad de proyectos que incluya y puede componerse de distintos tipos de actividades:

  • Migraciones de versiones de producto.
  • Corrección de configuraciones.
  • Reingenierías o cambios de topología.
  • POCs de nuevas tecnologías.

Etapa 4. Presentación de estado final y recomendaciones

Finalizados los proyectos, se realizará una presentación final de sus resultados. En la misma se expondrá la actividad de todo el año y el estado completo de la plataforma:

  • Estado inicial de las soluciones, a inicios del relevamiento.
  • Estado final del entorno luego de la ejecución de los proyectos.
  • Resultados de las POCs realizadas.
  • Propuestas de mejora para el próximo año.